Баффетт.РУ

Федеральное агентство по техническому регулированию и метрологии разработало первый предварительный национальный стандарт, посвященный приему гостей из-за рубежа. Основные требования в целом соответствуют нормативам приема туристов за границей, однако документ содержит ряд специфических нюансов.

В принятом Росстандартом ПНСТ указаны рекомендации к средствам размещения туристов, предприятиям общественного питания, в которых планируется обслуживание иностранных гостей, объектам показа — различным достопримечательностям и музеям, транспортным организациям и турагентствам.

Первое и главное правило — все надписи, касающиеся навигации, норм содержания в гостиницах, перечень и стоимость дополнительных услуг, меню в точках питания, должны быть продублированы на английском языке. Также они могут дублироваться на языке граждан других стран, которые преимущественно заселяются или посещают гостиницы и достопримечательности.

Помогать туристам должны переводчики — либо работающие в штате гостиницы, либо привлеченные со стороны, но имеющие соответствующую квалификацию. Стандарт рекомендует разработать перечень предоставляемых услуг, включающий список экскурсий, объектов показа, точек питания и другие сервисы.

Предлагать меню стандарт предписывает с учетом предпочтений клиентов — халяль, постные блюда, вегетарианское питание. Такой подход позволит учесть религиозные, культурные и личные особенности питания иностранных гостей.

Кроме того, для иностранных туристов следует обеспечить доступ к питьевой воде. В номерах, если есть такая возможность, должны быть чайники. В крайнем случае, на этаже проживания следует установить кулер или термопот с возможностью подачи горячей и холодной воды. Также должен предоставляться бесплатный беспроводной интернет.

Отдельно в стандарте говорится о создании комфортной атмосферы для туристов из Китая. Во-первых, надписи в местах, где они предпочитают жить и которые чаще посещают, должны дублироваться не только на английском, но и на китайском языке.

Следует обеспечить возможность пользоваться платежными системами, к которым привыкли граждане Поднебесной. Это важно для удобства расчетов, поскольку китайские туристы активно используют собственные цифровые платформы.

Необходимо адаптировать для китайских гостей меню. В нем должны присутствовать рис, лапша, паровые блюда, китайские закуски. В заведениях общественного питания следует иметь одноразовые палочки для еды и соевый соус, без которых традиционный китайский прием пищи представить сложно.

Самое необычное предписание касается нумерации объектов — рекомендуется избегать использования цифры «4». Дело в том, что в китайском языке это число созвучно со словом «смерть», поэтому считается несчастливым и может вызвать дискомфорт у гостей из Китая.

Разработка национального стандарта приема иностранных туристов свидетельствует о серьезном внимании российских властей к развитию въездного туризма. Стандартизация требований к обслуживанию должна повысить качество туристических услуг и сделать пребывание иностранных гостей в России более комфортным.

Особое внимание к китайским туристам объясняется их значительной долей в общем потоке иностранных посетителей. Граждане Китая традиционно являются одной из самых многочисленных групп иностранных туристов, посещающих Россию, поэтому создание для них специальных условий имеет важное экономическое значение.

Предварительный национальный стандарт носит рекомендательный характер, но его принятие создает основу для формирования единых требований к обслуживанию иностранных туристов по всей стране. Внедрение этих рекомендаций должно способствовать росту конкурентоспособности российской туристической отрасли на международном рынке.

Источник: Московский комсомолец