Баффетт.РУ

Чат-бот ВТБ впервые занял первое место в ежегодном исследовании Markswebb Chatbot Rank 2025, в рамках которого эксперты проанализировали цифровые решения десяти крупнейших российских банков. Об этом сообщила пресс-служба ВТБ.

Рейтинг оценивает качество пользовательского опыта чат-ботов в мобильных банковских приложениях по методике Markswebb. Система включает 150 параметров, описывающих удобство интерфейсов, способность ботов решать задачи клиентов и вести диалог с человеком.

Чат-бот ВТБ показал высокие результаты по всем ключевым направлениям исследования, набрав 99,1 балла из 100 возможных. Второе место в рейтинге занял Альфа-банк с результатом 98,1 балла. Тройку лидеров замыкает Совкомбанк, получивший 89,2 балла.

Эксперты отметили, что бот ВТБ демонстрирует высокую точность распознавания вопросов пользователей. Решение наиболее эффективно обрабатывает навигационные запросы и скриншоты. Система научилась обрабатывать оспаривание операций в чате, отвечать на вопросы о подключенных услугах и выполнять другие функции.

Разработчики развивают чат-бот в направлении персонализации ответов клиентам. Система анализирует запросы пользователей и может предложить персональные условия по продуктам, напомнить о платеже или помочь выбрать категорию для кэшбэка.

«Эксперты Markswebb особо отметили эффективность решения в сложных финансовых сценариях, таких как персонализированные кредитные предложения и интеллектуальное управление сбережениями», — сообщили в банке.

Победа в рейтинге Markswebb подтверждает успешность стратегии ВТБ по развитию цифровых сервисов и внедрению технологий искусственного интеллекта для улучшения клиентского обслуживания. Высокая оценка по всем параметрам исследования свидетельствует о комплексном подходе к разработке чат-бота и его способности эффективно решать широкий спектр задач пользователей.

Источник: РИА Новости