Баффетт.РУ

Власти города Санья, расположенного в южной китайской провинции Хайнань, продолжают активную работу по повышению качества обслуживания туристов. Особенно заметные результаты были достигнуты в ходе прошедших майских праздников, сообщает газета «Санья жибао».

По информации издания, в период с 1 по 5 мая эффективно зарекомендовала себя городская горячая линия 12345, которая помогает гостям курорта оперативно решать возникающие проблемы. Операторы службы тесно взаимодействуют с различными ведомствами, чтобы максимально быстро реагировать на жалобы и запросы путешественников.

Газета приводит пример туристки по фамилии Юй, которая планировала заселиться в отель в районе залива Хайтан 1 мая, но в последний момент решила отменить бронь. Столкнувшись с отказом гостиницы и сервиса онлайн-бронирования вернуть деньги, она обратилась на горячую линию. Сотрудники районного Управления по туризму и культуре оперативно связались с отелем и примерно за час решили вопрос с возвратом средств.

По данным издания, подобные случаи в дни майских каникул были нередки. Операторы горячей линии помогали урегулировать самые разные конфликты и недоразумения между туристами и поставщиками услуг.

Как отмечает «Санья жибао», работа колл-центра — лишь часть комплексных мер города по повышению качества туристического сервиса. За последние годы на курорте были существенно усовершенствованы стандарты обслуживания в сфере общественного питания, индустрии свадебной фотографии, в сегменте водных развлечений — яхтенных прогулок, серфинга, дайвинга.

Параллельно городские власти на постоянной основе проводят проверки туристических предприятий и организуют специальные кампании по выявлению нарушений. Под особым контролем — факты мошенничества, навязывания услуг, необоснованного завышения цен.

Защитой прав путешественников занимается и городская онлайн-платформа «Санья без забот». С ее помощью гости могут оперативно подать жалобу на некачественный сервис и потребовать компенсации. Согласно данным Управления по туризму и культуре, жалобы рассматриваются в течение 3 минут, а возмещение ущерба производится в срок до 30 минут при наличии оснований.

Как сообщили изданию в туристическом ведомстве, 2025 год объявлен в Санье Годом качества обслуживания путешественников. К масштабной программе повышения сервиса подключились 56 профильных учреждений и более 120 тысяч компаний индустрии гостеприимства.

«Создание качественной и комфортной среды для туристов — одна из ключевых задач, которые ставит перед собой руководство Саньи», — подчеркнул в комментарии газете представитель городского Управления по туризму и культуре.

Источник: ТАСС