Пожалуй, в каждом банке говорят об особом отношении к клиентам и самом лучшем обслуживании. Однако, у одного учреждения отношения с клиентами и правда легли в основу бизнес-модели. Речь о First Republic Bank, особенности работы которого решил осветить эксперт банковского сектора Брэм Берковиц.
Сеть представлена в американских мегаполисах на разных концах континента — от Нью-Йорка до Сан-Франциско. Аудитория — состоятельные люди, для которых филиал превращается в единую точку входа. В одном отделении им помогут решить любые вопросы в любом направлении, будь то управление капиталом или ссуды.
Особые отношения позволяют привлекать к взаимодействию представителей разных поколений одной и той же семьи. В частности, у First Republic действует программа привлечения миллениалов. Ведя эту категорию, банк превращает уже зрелых клиентов в ипотечных заемщиков.
Последнее играет важную роль — в то время, как большинство конкурирующих банков представлены в коммерческой сфере, «Первый республиканский» закрепился в менее рискованном секторе жилищной ипотеки. За период с 2000 года среднее списание по долгов по кредитом составляет для FR всего 0.04%.
У банка остаются возможности для расширения — пока лишь 1 из 20 состоятельных домохозяйств входит в число клиентов. Однако, отмечает Берковиц, чтобы сохранить свою особую модель, First Republic придется сохранять относительно невысокие темпы расширения.
Директор департамента экономического сотрудничества МИД РФ Дмитрий Биричевский в интервью "Известиям" заявил о наметившейся тенденции…
Владельцев легковых автомобилей в России может ожидать значительное повышение стоимости полиса обязательного страхования автогражданской ответственности…
Управление по туризму Таиланда (ТАТ) прогнозирует, что в 2024 году страну посетят 1,9 миллиона российских…
Пресс-служба УМВД по Смоленской области сообщила о крупном случае телефонного мошенничества, в результате которого местная…
В пермском приюте для животных "Матроскин" начали реабилитацию необычного пациента - кота по кличке Крошик,…
В сети супермаркетов Mercadona в Испании прошел необычный флешмоб, направленный на помощь людям в поиске…