Аналитический центр НАФИ сообщил о росте доверия россиян к банкам до 77%
Россияне стали больше доверять банкам — и охотнее их рекомендовать. Аналитический центр НАФИ опросил 1,6 тысячи клиентов российских банков в начале 2026 года и зафиксировал исторический максимум индекса лояльности NPS — 59 пунктов.
Доверие к банкам росло неравномерно. За десять лет оно поднялось с 67% в 2016 году до 77% в 2026-м. Главный скачок произошёл в последние годы: с 2021 по 2024 год показатель вырос с 60% до рекордных 82%. Нынешний уровень немного ниже пика, однако остаётся одним из самых высоких за всё время наблюдений.
Среди банков лидером по лояльности клиентов стал Т-Банк — 72 пункта NPS. Он возглавил топ-5 организаций, которые россияне называют основными. В пятёрку также вошли Озон Банк, Альфа-Банк, Сбербанк и ВТБ. В НАФИ связывают успех цифровых банков с интеграцией финансовых сервисов в повседневную жизнь — за пределами сугубо банковских операций.
Наиболее заметный прогресс зафиксирован среди клиентов старшего поколения. В возрастной группе от 55 лет доля активных сторонников банков выросла с 49% до 71%, а доля безразличных сократилась втрое — с 25% до 13%. По оценке НАФИ, это свидетельствует об успешной адаптации банковских продуктов и цифровых сервисов под нужды пожилых людей.
Изменилась и сама природа лояльности. Общая удовлетворённость банком выросла с 33% до 74% — однако «выгодные тарифы» как причина верности банку обвалились с 22% до 5%. Это закономерно: ставки по вкладам снизились, кредиты подорожали. На первый план вышли надёжность банка — 15% опрошенных — и удобство мобильных приложений — 11%. Примечательно, что наличие небанковских сервисов как фактор выбора вырос с 1% до 10% — люди ценят банк не только за деньги, но и за экосистему вокруг них.
Источник: Коммерсант
Все материалы на сайте Баффетт.РУ носят исключительно информационный характер, не являются офертой и не могут быть восприняты как рекомендации или призыв к действию с нашей стороны. Финансовые рынки несут высокие риски и любые торговые операции должны быть тщательно обдуманы.
Похожие материалы:
- Банк России заблокировал 10,5 тысячи мошеннических сайтов за первый квартал
- Госдума одобрила свободную торговлю услугами между Россией и ОАЭ
- Госдума ратифицировала соглашение о свободной торговле между ЕАЭС и Индонезией
- АПЭТ сообщила что цены на маркетплейсах росли вдвое медленнее инфляции
- Ягодный союз объяснил как отличить российскую клубнику от импортной на прилавке
- Депутат Миронов предложил ограничить рост цен на продукты первой необходимости
- Вице-премьер Новак сообщил о планах не допустить монополии на рынке маркетплейсов
- Юрист Суворова объяснила что делать если на счёт поступили чужие деньги
