Баффетт.РУ

Министр экономического развития Максим Решетников на заседании комитета Совета Федерации по экономической политике предложил обсудить возможность введения невозвратных тарифов на отдельные группы товаров, продаваемых через маркетплейсы. Об этом сообщают «Ведомости».

По словам министра, подобная мера может защитить бизнес от злоупотреблений со стороны потребителей или конкурентов. Комитет Совета Федерации пообещал представить перечень соответствующих товаров в ближайшее время и направить его в Министерство промышленности и торговли.

Обоснование инициативы

Решетников привёл конкретные примеры злоупотреблений в сфере электронной коммерции. «Когда много одежды заказывают, скажем, в Хабаровск, а потом не выкупают, или покупают перед Новым годом, а возвращают после – с подменами и следами ношения, это в итоге закладывается в цену», — пояснил министр.

Он провёл аналогию с авиабилетами, где уже действуют невозвратные тарифы. По словам Решетникова, подобные ограничения следует обсуждать с бизнесом и Роспотребнадзором для соблюдения баланса интересов. Министр подчеркнул, что в случае реализации такая мера может способствовать снижению цен на отечественную продукцию.

Сенаторы поддержали инициативу. Один из участников заседания предложил начать с составления перечня категорий, особенно актуальных в праздничные периоды, такие как 23 февраля, 8 марта и Новый год. Решетников согласился, что до наступления новогодних праздников необходимо найти решение и «оказать реальную поддержку предпринимателям».

Позиция маркетплейсов

Представитель Wildberries заявил о готовности компании участвовать в диалоге по данному вопросу. Однако в компании считают, что подобные меры не должны закрепляться жёстко на уровне закона — необходимо сохранять гибкий механизм с учётом позиции регуляторов, включая Роспотребнадзор. «Соблюдение баланса между правами покупателя на возврат и интересами продавца является приоритетом», — отметил собеседник, добавив, что доля возвратов в масштабах платформы остается небольшой.

Представитель Ozon также подтвердил готовность маркетплейса участвовать в обсуждении подобных инициатив. «На розничном рынке уже есть примеры невозвратных категорий, мы готовы обсуждать такие механики в онлайне для защиты от мошенничества», — отметил он.

В Ozon подтвердили рост количества возвратов в праздничные периоды и рассказали о принимаемых мерах. В частности, клиенты обязаны прикладывать фото товара и упаковки, а сотрудники пунктов выдачи проверяют товар при приёме.

Представитель «Яндекс маркета» заявил, что компания не фиксирует массовых возвратов в праздники. По мнению маркетплейса, основная причина возвратов — расхождение ожиданий и реальности, например, когда цвет товара на фото отличается от настоящего. В компании рекомендуют продавцам тщательнее заполнять карточки товаров, добавлять видео и следить за комплектацией.

Экспертные оценки

Глава совета по электронной коммерции ТПП РФ Алексей Федоров отметил, что массовые возвраты после праздников представляют заметную проблему для категорий с импульсным спросом — одежды, техники, товаров для дома. По его данным, уровень возвратов по некоторым сегментам в электронной коммерции достигает 15-20%, особенно в период Нового года, 8 марта и других праздников. «Возвращают даже снегоуборочную технику после снегопадов», — отметил он.

Однако Федоров призвал подходить к вопросу осторожно. «Перечень товаров должен быть чётким и обоснованным, чтобы не нарушить права потребителей и не вызвать перекос на рынке», — подчеркнул эксперт. В качестве возможных кандидатов он назвал праздничные украшения, товары личной гигиены, нижнее бельё и косметику — продукцию, которая теряет товарный вид после использования.

По мнению эксперта, бизнесу следует развивать логистику и сервис обмена, а не вводить прямой запрет на возвраты.

Критика со стороны защитников прав потребителей

Председатель организации по защите прав потребителей «Общественная потребительская инициатива» Олег Павлов считает предлагаемое нововведение противоречащим действующему законодательству — как закону «О защите прав потребителей», так и единым правилам Союзного государства. По его мнению, инициатива нарушает основополагающее право граждан на отказ от товаров ненадлежащего качества, приобретённых как в офлайн-, так и в онлайн-каналах.

Павлов напомнил, что в законодательстве уже предусмотрены меры защиты интересов бизнеса: потребители не имеют права возвращать товары с утратой товарного вида, следами эксплуатации, загрязнениями, а также по истечении установленного срока. Однако многие предприниматели, особенно в сегменте малого и микробизнеса, не знают этих положений и потому несут дополнительные издержки.

Он отметил, что в отношении традиционной розницы уже действует перечень непродовольственных товаров, не подлежащих возврату. Список утверждён постановлением правительства и включает более 14 товарных групп, в том числе парфюмерно-косметические товары, предметы личной гигиены, бельевые изделия, мебель, бытовую химию, автомобили, технику и электронику.

«Что касается интернет-торговли, то вводить подобные перечни недопустимо, потому что потребитель заключает договор и платит деньги фактически за картинки и описание и должен иметь возможность отказаться от не подошедшего ему товара, который в реальности может существенно отличаться», — добавил Павлов.

Инициатива министра экономического развития отражает попытку найти баланс между интересами бизнеса и потребителей в условиях активного развития электронной коммерции в России.

Источник: Ведомости